[公告] 《烈焰龙城》IOS'无法处理您的购买'解决办法

2016-07-08

亲爱的玩家:

目前iOS系统充值出现异常,您在充值时可能会遇到 “iOS目前无法处理您的购买”的问题,这个情况是由于苹果服务器出现问题导致,受此影响会出现以下两种情况:

1、充值的时候无法充值,出现 “iTunes Store 目前无法处理您的购买,请稍后重试”的提示。

2、如果一直点击支付,可能会出现连续扣款的情况,即服务器突然反应过来了,一次扣了多笔的情况。

如果您的银行已被扣款,请不要着急,处理办法如下:

一、请先登录iTunes查看充值记录:

1、如果对应的扣款未生成订单,则苹果和银行对账后会原路退回到银行卡,请您耐心等待,或者联系苹果客服进行处理(苹果客服电话 400-666-8800);

2、如已生成订单(即收到了appstore发送的对应消费的收据邮件)但元宝未到账,超过24小时仍未到账的情况,请提供对应的订单收据截图给工作人员为您核对处理。可通过游戏内‘设置-联系客服提交’或联系客服QQ:2881520930

二、如果您需要提单申诉,相关流程如下:

1、电脑打开iTunes,输入您的Apple ID登录;

2、点击APP store,在底部【管理】栏选择【帐号】;

3、在【购买记录】下方,点击【显示全部】;

4、点击【订单日期左侧的箭头】,查看购买详细记录,可查看到订单号;

查询订单截图后,可点击>>提交信息查证

【重要提醒】目前IOS系统充值异常的问题仍在持续,为了保证您的利益和正常游戏,近期请勿再使用IOS系统进行充值,IOS用户可通过《烈焰龙城》官网充值,方便快捷更稳定!

充值地址:long.xf.com/pay

 

《烈焰龙城》运营团队

2016年7月8日

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